Política de Trocas e Devoluções da UPCASA
Última atualização: Janeiro de 2026
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Esta política esclarece os procedimentos para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento
- Condição do produto: Deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios
- Custo do frete reverso: Por conta da UPCASA
- Reembolso: Integral, incluindo frete original
2. Produto com Defeito
Para produtos com defeito de fabricação, os prazos são:
- Produtos não duráveis: 30 dias corridos
- Produtos duráveis: 90 dias corridos
Após a constatação do defeito, a UPCASA oferecerá, alternativamente:
- Troca do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições
- Restituição do valor pago
- Abatimento proporcional do preço
3. Produto Divergente ou Avariado
Caso receba um produto diferente do solicitado ou com avarias no transporte, entre em contato em até 7 (sete) dias após o recebimento. A UPCASA providenciará a troca sem custo adicional.
4. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Na embalagem original e inviolada
- Sem indícios de uso, lavagem ou manchas
- Com todas as etiquetas, manuais e acessórios
- Acompanhado da nota fiscal de compra
5. Procedimento para Solicitação
- Entre em contato: Envie e-mail para contato@upcasa.com.br ou ligue +55 (66) 99633-0606
- Informações obrigatórias:
- Número do pedido
- Nome completo e CPF
- Produto a ser devolvido/trocado
- Motivo detalhado da solicitação
- Fotos do produto e do defeito (quando aplicável)
- Análise: Responderemos em até 48 horas úteis com instruções para envio
- Envio: O produto deve ser enviado conforme orientação (código de postagem reversa ou coleta)
6. Prazo para Análise
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise de qualidade será realizada em até 5 dias úteis.
7. Opções de Solução
Após a aprovação da devolução/troca, o cliente poderá escolher:
- Reembolso: Valor restituído pela forma de pagamento original
- Troca: Por qualquer outro item disponível na loja (com ajuste de diferença de valor, se houver)
- Vale-Compras: Crédito na loja com validade de 12 meses
8. Produtos com Promoção ou Outlet
Produtos adquiridos em promoção ou outlet seguem as mesmas regras de troca e devolução, conforme o CDC.
9. Exceções
Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Produtos sem embalagem original
- Produtos com sinais de uso ou mau trato
- Solicitações fora do prazo estabelecido
10. Contato
- E-mail: contato@upcasa.com.br
- Telefone: +55 (66) 99633-0606
- Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h
